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Acredito que todo nutricionista já passou pelo drama que é atender alguém, e a pessoa nunca mais voltar. Pior, e quando a pessoa não volta e nem desmarcar a consulta ou informar o atraso?

Conquistar clientes novos é mais difícil, mas você sabia que os nossos clientes mais fiéis representam 50% do nosso lucro? Além disso, conquistar é de 5 a 7 vezes mais caro do que manter…

O problema é que FIDELIZAR, requer estratégias que poucos conhecem!

 

1º SEGREDO

Lembra que, semana passada, falamos sobre à percepção de valor dos seus serviços? (link) Vou contar para vocês a melhor estratégia para isso: TENHA A AGENDA CHEIA.

Com isso, eu quero dizer que com escassez de horários e maior dificuldade para agendamento, os pacientes começam a valorizar mais suas consultas.

Por isso, intensifique o número de atendimentos por dia, até encontrar o número ideal entre ociosidade X superlotação.

 

2º SEGREDO

Crie uma política sobre ausências. Determine um prazo para que o paciente possa cancelar a consulta, mediante a uma taxa. Acredite, uma pequena taxa já agrega muito valor!

Além disso, saiba que você tem todo o direito de não atender um cliente que não respeita o seu trabalho. O importante é que o paciente sempre saiba das condições, antes de sofrer alguma penalidade.

 

3º SEGREDO

O bom e velho relacionamento!

Você provavelmente já sabe disso, mas é importante lembrar que quando um paciente desenvolve um vínculo emocional com você, dificilmente ele vai pensar em se consultar em outro lugar.

Por isso, confirme o agendamento por WhatsApp; envie e-mails ou mensagens semanais; marque o aniversário de cada um na sua agenda. Lembre-se de que seu paciente é seu amigo!

Faz isso, e depois conta pra gente!

Keywe Lab

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